Chaque jour, la gestion de la relation client exige l’utilisation d’outils adaptés. Afin de faciliter et d’optimiser les actions liées à la relation client, le logiciel CRM est l’outil qu’il vous faut.
L’utilisation d’un CRM sur-mesure est une des clés pour améliorer l’activité de votre entreprise à tous les niveaux. De plus, MapYourDream propose toujours à ses clients un outil utilisant leur vocabulaire. Il est important que l’utilisation d’un logiciel tel qu’un CRM soit la plus simple possible pour permettre à vos collaborateurs de se focaliser sur la satisfaction client.
Un Logiciel CRM c’est quoi ?
Par définition, un CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » traduit en français par GRC, « Gestion de la Relation Client » est une boîte à outils permettant de gérer sa base de données clients tout en perfectionnant son service client afin d’améliorer le suivi de la clientèle.
Grâce aux évolutions des fonctionnalités de cet outil, le CRM est devenu un outil incontournable pour accompagner les entreprises à améliorer leurs performances.
Aujourd’hui, les logiciels CRM sont très performants et regroupent de nombreuses fonctionnalités pour optimiser son cycle de vente, maximiser son chiffre d’affaires, fidéliser sa clientèle…
Le CRM est donc bien plus qu’un simple outil de relation client, il est un véritable atout pour optimiser sa productivité.
Les Avantages à utiliser un Logiciel CRM sur-mesure
Le principal avantage d’utiliser un CRM est de pouvoir centraliser toutes les informations dont vous avez besoin dans un seul et même endroit. Les données collectées via les échanges avec vos clients par tous les canaux seront disponibles à un seul et même endroit. Vous gagnez du temps et surtout vous améliorez votre service à la clientèle.
Maintenant que vous maîtrisez la relation avec votre client, vous pouvez la rendre unique car chaque client est unique pour satisfaire et fidéliser votre clientèle. Le CRM sera là pour vous aider à trouver la réponse à ses problèmes. Cela vous permettra aussi de toujours être pertinent quand vous lui proposerez un nouveau service/produit.
Chez MapYourDream, nous pensons que pour créer une expérience unique à votre client, vous devez vous-aussi bénéficier d’une expérience unique. C’est dans ce sens que nous créons des logiciels CRM sur-mesure qui reprenne votre vocabulaire. Rien ne sera laissé au hasard dans votre outil puisque c’est vous qui décidait de ce qu’il y aura à l’intérieur. Nos experts seront ravis de répondre à vos questions alors laissez-nous un petit message.
Pour finir nous allons aborder un point encore plus important que ceux que nous avons déjà mentionné : améliorer vos ventes. L’augmentation de votre Chiffre d’Affaires passe par une excellente visibilité sur vos résultats liée à l’analyse des tableaux de bord et des reporting que vous aurez créé grâce au CRM. Grâce à toutes ces fonctionnalités, votre satisfaction client ne pourra qu’être amélioré, ce qui vous permettra de forcément augmenter votre chiffre d’affaires.
Vous l’aurez donc compris, le CRM est l’outil indispensable pour vous permettre d’améliorer votre satisfaction et donc augmenter vos ventes. Vos données seront centralisées dans un seul et même endroit, vous pourrez donc ne penser qu’à améliorer votre satisfaction client.
MapYourDream propose des solutions CRM sur-mesure adaptée à votre domaine d’activité. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour que nous puissions vous accompagner dans la réussite de votre projet.